Een offline printer kan een echte hoofdpijn zijn, vooral wanneer alles goed lijkt te gaan, maar de machine weigert online te komen. Soms is er een storing, soms een driverprobleem, of zelfs de printerinstellingen zelf die in de war zijn. Het doel is om systematisch problemen op te lossen en te achterhalen waarom je printer niet meer met je pc communiceert. Meestal kun je hem met deze stappen weer aan de praat krijgen zonder een nieuw apparaat te hoeven kopen of al te technisch te werk te gaan. Houd er rekening mee dat sommige oplossingen misschien wat giswerk lijken, vooral als je configuratie uniek is of als Windows na een update problemen vertoont.
Hoe u een printer kunt repareren die offline is
Voer de Windows Printer Troubleshooter uit
Ten eerste beschikt Windows over een ingebouwde probleemoplosser die verrassend goed is in het diagnosticeren van printerproblemen. Het is een beetje vreemd, maar het vindt de boosdoener vaak sneller dan handmatig prutsen. Wanneer je printer offline is, maar verder alles in orde lijkt, is dit meestal de eerste stap. Het is snel, meestal pijnloos, en soms wordt de verbinding al hersteld door het programma uit te voeren.
- Druk op Win+ Iom Instellingen te openen.
- Ga naar Systeem en vervolgens naar Problemen oplossen (of Bijwerken en beveiliging > Problemen oplossen in Windows 10).
- Klik op Andere probleemoplossers of Aanvullende probleemoplossers.
- Zoek en voer de probleemoplosser voor printers uit. Tijdens de scan stelt Windows oplossingen voor die u kunt toepassen. Meestal werkt dit al in één keer.
Sommige mensen melden dat het een paar keer opnieuw opstarten of opnieuw opstarten kost, maar het is meestal de eenvoudigste en minst ingrijpende oplossing.
Gebruik Diagnose & Fix van HP Smart (als u een HP hebt)
Als je printer van HP is, biedt hun HP Smart-app een krachtige oplossing met geautomatiseerde diagnosetools. Het is een soort magie: je opent de app, sluit je printer aan en laat hem het zware werk doen. Dit kan sneller zijn dan ploeteren door de probleemoplosser van Windows, vooral als je vermoedt dat er een netwerkprobleem of een probleem met de driver is.
- Download en installeer HP Smart (op Windows of Mac).Zorg ervoor dat uw printer aan de app is toegevoegd.
- Selecteer de printer in de app en klik op de knop ‘Diagnose & Fix’. Als de printer ontbreekt, controleer dan onder Printers > Diagnose > Diagnose & Fix.
- Volg de instructies; de app scant en probeert veelvoorkomende problemen op te lossen. Meestal is dit snel en verrassend effectief.
Bij sommige configuraties loopt de app vast of vindt het probleem niet, maar meestal is het snel opgelost. Bovendien kan de virtuele assistent van HP in de app je op een interactievere manier helpen bij het oplossen van problemen.
Chat met de HP Virtuele Assistent
De app van HP heeft ook een virtuele assistent die een beetje lijkt op chatten met een supportbot, maar dan slimmer en specifieker. Deze begeleidt je stap voor stap en stelt vragen over de status van je printer, lampjes of foutmeldingen.
- Open HP Smart en tik op Help en ondersteuning.
- Klik op Chat met virtuele assistent. Deze wordt geopend in je browser of in de app.
- Kies daar ‘Printerproblemen ‘ en volg de aanwijzingen. Als u alleen het probleem wilt beschrijven, typ dan iets als ‘printer offline’ en kijk welk advies u krijgt.
Dit helpt meestal om het probleem snel op te lossen of geeft op zijn minst aanwijzingen over wat u vervolgens moet controleren.
Installeer de printer opnieuw
Soms is de eenvoudigste en meest effectieve oplossing om de printer volledig te verwijderen en opnieuw te installeren. Beschadigde drivers of verkeerd geconfigureerde instellingen tijdens de eerste installatie kunnen Windows doen denken dat de printer offline is. Door de printer te verwijderen en opnieuw te installeren, wordt alles gereset, en het is best bevredigend als het in één keer werkt.
- Open het Configuratiescherm (typ control in het menu Start).
- Ga naar Hardware en geluiden > Apparaten en printers.
- Klik met de rechtermuisknop op uw printer en selecteer Apparaat verwijderen. In Windows 10 klikt u met de rechtermuisknop en kiest u Apparaat verwijderen.
- Koppel de printer los van uw pc, zet hem uit en haal de stekker uit het stopcontact. Wacht ongeveer 5-10 minuten zodat Windows eventuele vastgelopen verwijzingen kan verwijderen.
- Zet de printer weer aan, sluit hem opnieuw aan en laat Windows de drivers automatisch installeren. Mogelijk ziet u een melding voor de installatie van de driver – dat is normaal.
- Druk een testpagina af en kijk of de offline status verdwijnt.
Bij sommige configuraties zorgt dit ervoor dat het apparaat weer ‘nieuw’ wordt, vooral als de driver beschadigd was of als nieuwe firmware- of hardwarewijzigingen voor problemen zorgen.
Houd de printer altijd online
Dit klinkt misschien voor de hand liggend, maar verrassend veel mensen merken dat hun printer handmatig in de offlinemodus staat. Controleer of deze is ingesteld op ‘Altijd beschikbaar’, zodat Windows niet denkt dat u hem wilt verbergen of pauzeren.
- Ga naar Instellingen of Configuratiescherm en zoek uw printer in de lijst.
- Open de eigenschappen van de printer (klik met de rechtermuisknop > Eigenschappen).
- Zorg ervoor dat Printer offline gebruiken *niet* is aangevinkt op het tabblad Geavanceerd. Als het wel is aangevinkt, vink het dan uit.
- Klik op OK en kijk of de printer weer online is.
In zeldzame gevallen wordt deze instelling zonder uw medeweten uitgeschakeld, waardoor de offline geest uw afdrukwachtrij blijft achtervolgen.
Start de Print Spooler Service opnieuw
Dit is een klassieker, en eerlijk gezegd werkt het vaker dan zou moeten. Windows heeft een service genaamd de Print Spooler die alle afdruktaken verwerkt. Als deze vastloopt of crasht, kan je printer offline blijven. Door de printer opnieuw op te starten, wordt de verbinding vernieuwd en worden vastgelopen taken verwijderd.
- Zoek in het menu Start naar Services en open het.
- Scroll naar beneden naar Print Spooler.
- Klik met de rechtermuisknop en selecteer Opnieuw opstarten. Als Opnieuw opstarten niet beschikbaar is, kies dan Stoppen en vervolgens Starten.
- Probeer opnieuw af te drukken. Meestal wordt hiermee de wachtrij leeggemaakt en de offline-vlag hersteld.
Soms is een snelle herstart van de service niet voldoende. Als het probleem zich blijft voordoen, moet het hele systeem mogelijk opnieuw worden opgestart.
Start de computer opnieuw op
Soms is de eenvoudigste oplossing gewoon opnieuw opstarten. Het is een soort “uitzetten en weer aanzetten”-truc, maar onder de juiste omstandigheden kan dit vreemde bugs of conflicten oplossen die ervoor zorgen dat de printer offline wordt weergegeven.
- Druk op Ctrl + Alt + Delhet aan/uit-pictogram in de hoek en selecteer het.
- Klik op Opnieuw opstarten.
Het is vervelend, maar vaak de moeite waard, vooral als andere oplossingen niet werken.
Download de nieuwste driver van de fabrikant
Windows-drivers zijn soms een kwestie van geluk, vooral als de driver verouderd is of beschadigd is geraakt tijdens een Windows-update. Het probleem kan worden opgelost door de website van de fabrikant te bezoeken en de nieuwste driver te downloaden. Het is een beetje omslachtig, maar lost vaak de meest hardnekkige offline problemen op.
- Zoek het merk van uw printer (Brother, Canon, Epson, enz.).Meestal staat dit ergens op het apparaat vermeld.
- Zoek online naar de officiële driverpagina, bijvoorbeeld Brother driver downloads of Canon support.
- Voer uw modelnummer in en download en voer de nieuwste driverinstallatie uit.
- Volg de instructies om het te installeren en start uw pc opnieuw op. Controleer of de offline status verdwijnt.
Soms zijn de eigen drivers van Windows niet voldoende, vooral bij nieuwere printers of bij firmwarefouten.
Neem contact op met Support als niets anders werkt
Als al het andere faalt en uw printer koppig weigert online te komen, kan het een hardwareprobleem of een diepere firmwarefout zijn. Neem dan contact op met het supportteam van de fabrikant. Zij kunnen firmware-updates, reparatieopties of vervangingen onder garantie voorstellen. Voor HP kunt u hun supportpagina raadplegen. Houd uw serienummer bij de hand (meestal op de achterkant), want ze zullen ernaar vragen. Andere merken zoals Canon en Epson hebben speciale supportpagina’s en telefoonlijnen voor lastige gevallen.
Samenvatting
- Voer eerst de ingebouwde probleemoplosser van Windows uit.
- Gebruik de diagnosehulpmiddelen van de fabrikant, zoals Diagnose & Fix van HP Smart.
- Controleer de instellingen van uw printer, met name of deze op de offlinemodus staat.
- Installeer indien nodig het printerstuurprogramma en het apparaat helemaal opnieuw.
- Start de printspoolerservice opnieuw op of start de pc opnieuw op.
- Download en installeer de nieuwste driver van de website van de fabrikant.
- Als het nog steeds niet lukt, kan ondersteuning de oplossing zijn.
Afronding
Een offline printer kan lastig zijn, vooral als het plotseling gebeurt. Meestal zijn de bovenstaande oplossingen voldoende – of het nu gaat om netwerkproblemen, corrupte drivers of instellingen. Soms is het schoonmaken van de kabels of het uit- en weer inschakelen van het apparaat al voldoende. En in het ergste geval zijn de supportkanalen er niet voor niets. Ik hoop dat dit helpt om je vastgelopen printopdracht weer op gang te krijgen. Hopelijk scheelt dit een paar uur frustratie.