Windowsで「PINが利用できません」というエラーを解決する方法

最近のWindows 10はPINに妙なこだわりを持っています。PINはローカルに保存されるため、オフラインでも認証を試みます。しかしもちろん、そのローカルサービスが時々不具合を起こすことがあります。キャッシュの破損、設定ミス、あるいは単なる不具合などです。すると、ログインしようとした時に「問題が発生したため、PINを利用できません」という恐ろしいメッセージが表示され、困惑してしまうのです。これは決して楽しいものではありません。朗報です。この問題を解決する方法はいくつかあり、簡単なものもあればそうでないものもあるでしょう。基本的には、ログインしてPINを修正するか、少なくともパスワードを使ってドアのロックを解除する必要があります。ここでは、実際にうまくいった方法と、もう少しわかりやすく、そして少しでも手間を省くための追加情報をご紹介します。

Windows 10でPINログインの問題を解決する方法

PINが機能しない場合にデスクトップにアクセスする

まず、ロック画面を実際に通過する必要があります。PINがカタカタ鳴ったり、機能しなかったりする場合は、これらの基本手順を試してみると、Windowsにログインできるようになり、安全に設定を変更できます。場合によっては、再起動したり、ネットワークの状態を確認したりするだけで問題が解決することもあります。

PCを再起動します。ロック画面の電源アイコンをクリックし、 「再起動」を選択します。まれに、再起動することでPINエラーが解消されることがあります。再起動後、PINが正しく入力されるか確認してください。
インターネット接続を確認する：ロック画面でWi-Fiアイコンをクリックし、ネットワークに接続されていることを確認してください。Windowsは、ネットワークが不安定であると判断した場合、またはオフライン接続でPINを認証できない場合、ローカルサインインオプションを無効にすることがあります。
セーフモードで起動：Shiftロック画面を長押しして「再起動」をクリックすると、トラブルシューティングのオプションが表示されます。 「トラブルシューティング」>「詳細オプション」>「スタートアップ設定」>「再起動」に進みます。再起動したら、「セーフモード」を押します4。そこでサインインできれば問題ありません。セーフモードではPINサービスが読み込まれない場合もありますが、少なくともWindowsを起動してPINをリセットしたり、トラブルシューティングを進めたりすることはできます。
パスワードを使用してサインインできる場合は、特にシステムにアクセスしてそこから問題を修正したい場合には、サインインしてください。

Windows に入るのが難しい場合に PIN を回復またはリセットする

パスワードしか選択肢がなく、PINの設定が面倒な場合は、ログイン画面から直接PINをリセットしてみてください。通常、「PINを忘れた場合」というリンクがあります。それをクリックすると、WindowsがMicrosoftアカウントのパスワードを要求し、簡単な認証を行った後、新しいPINを設定できるようになります。PINファイルが破損または紛失した場合、これは多くの場合、最も早くログインを再開できる方法です。

ロック画面で「PINを忘れました」をクリックします。
プロンプトが表示されたら、 Microsoft アカウントのパスワードを入力します。
設定方法に応じて、キャプチャやセキュリティコードなどの検証手順を完了します。
新しい PIN を設定し、その PIN またはパスワードを使用してサインインしてみてください。

システムからPINをリセットまたは手動で削除する

場合によっては、Windowsをリセットした後、新しいPINが受け付けられないことがあります。その場合は、保存されているPINファイルを手動で削除する必要があるかもしれません。少し手間がかかりますが、その方法をご紹介します。ただし、この操作には管理者権限が必要です。

ファイルエクスプローラーを開きます。
この場所に移動します。アドレスを貼り付けても機能しないため、手動で行う必要があります。C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc当然ながら、Windows は必要以上に操作を難しくしています。
Ngcフォルダー内のすべてのファイルを削除します。
その後、PC を再起動して、キャッシュされた PIN ファイルが消去されたことを確認します。
Windows に戻ったら、[設定] > [アカウント] > [サインインオプション]に移動して、PIN を再度設定します。

PINトリックが機能しない場合は、Microsoftアカウントのパスワードをリセットしてください

PINをいじってもうまくいかない場合は、Microsoftアカウントのパスワードをリセットすると問題が解決するかもしれません。これは、ローカルキャッシュが壊れている、またはPIN入力方法にバグがあると思われる場合に特に便利です。この操作はクラウドベースのリセットなので、必ずオンラインに接続した状態で行ってください。

設定アプリ(Win+I)を開き、[アカウント] > [あなたの情報]に移動します。
「アカウントの管理」をクリックします。ブラウザでアカウントページが開きます。
プロンプトが表示されたらサインインし、「パスワードの変更」をクリックします。手順に従って新しいパスワードを作成してください。

他の方法がすべて失敗した場合はスタートアップ修復を実行します

場合によっては、Windowsのスタートアップサービスがおかしな動作をしていることが原因である可能性があります。上記の方法を試しても改善せず、デスクトップに全くアクセスできない場合は、スタートアップ修復を試してみましょう。再起動時の詳細オプションメニューから実行できます。

ロック画面で、電源アイコンをクリックします。
押したまま「再起動」をShiftクリックします。
[トラブルシューティング] > [詳細オプション] > [スタートアップ修復]に移動します。
Windows の力に任せましょう。PIN の問題の原因が修復され、その後は PIN またはパスワードで通常通りログインできるようになるはずです。

まとめ

場合によっては、ローカル PIN キャッシュが破損することがあります。その場合は、ファイルを削除するとC:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc解決する場合があります。
ファイルによる方法が機能しない場合は、ログインオプションまたは設定から PIN をリセットすると問題が解決することがよくあります。
他の方法がすべて失敗した場合は、Microsoft アカウントのパスワードをリセットし、スタートアップ修復を実行すると、正常な状態に戻る可能性があります。

まとめ

PINの問題への対処は、必ずしも簡単ではありません。特にローカルファイルが破損したり、サービスがクラッシュしたりした場合はなおさらです。Microsoftアカウントを使ってリセットしたり、セーフモードで起動したりすると問題が解決することが多いですが、必ずしも解決するとは限りません。この方法が、再インストールをせずに済む、あるいは何時間もイライラせずに済む助けになれば幸いです。この方法がPINを再び使えるようになり、頭を悩ませることなくシステムに戻れることを願っています。