Microsoft Formsは、手間をかけずに意見や回答を収集するのに最適ですが、最近、回答を送信できない、あるいはフォームを正しく開けないといった問題に遭遇するユーザーがいます。特に、回答を必須とするアンケートの場合は、非常に困った事態です。ブラウザの不具合から権限設定、アカウントの不具合まで、原因は様々です。このガイドでは、回答者とフォーム管理者の両方が、この問題を解決できるよう、最も一般的な解決策を網羅しています。
これらの解決策のいずれかが、時間とストレスを節約し、再び使えるようになることを願っています。必ずしも簡単ではありませんが、設定を切り替えたり、キャッシュをクリアしたりするだけで解決できる場合もあります。問題の原因と、さらに重要な、対処法について見ていきましょう。
このエラーの原因
Microsoft Forms に回答しようとすると、さまざまな問題が発生します。簡単に説明します。
- フォームの所有者が送信を無効にしています。これは非常に単純ですが、見落とされがちです。
- 使用しているブラウザーに問題があるか、Microsoft Forms とうまく連携できません。
- 共有設定または権限が正しく構成されていないため、応答がブロックされています。
- アカウントまたはインターネット接続が機能していません。ログインの不具合またはネットワーク制限が原因である可能性があります。
これらの問題は非常に多岐にわたるため、いくつかの修正方法を試してみる価値があります。複数の修正方法を試してみることもあれば、1 つの修正方法だけで問題が解決することもあります。
Microsoft Forms が回答を受け付けない問題を解決する方法
さて、実際に効果のある方法を見ていきましょう。以下に、返信が再び届くようになるのに役立った主な修正方法をご紹介します。中には一見ばかげたように思えるかもしれませんが、実際に何度も効果があったことを覚えておいてください。
回答設定を確認する（フォーム所有者）
フォームの作成者または管理者であれば、まず最初に確認すべき点です。フォームが回答を受け付けない原因としてよくあるのは、所有者が設定の有効化や調整を忘れているだけです。確認するには、以下の手順を実行してください。
- Microsoft Formsにアクセスしてフォームを開きます。
- 右上の歯車アイコンをクリックして、[設定]を開きます。
- 「このフォームに記入できるユーザー」を確認してください。より広い範囲のユーザーに回答したい場合は「リンクを知っている人なら誰でも回答できます」 、社内ユーザーのみに回答したい場合は「組織内のユーザーのみ」に設定してください。
注：ファイルのアップロードを有効にしている場合、「誰でも回答できます」オプションがグレー表示になることがあります。回避策は？アップロードに関する質問を削除して保存し、もう一度お試しください。奇妙な現象ですが、時々このような現象が発生することがあります。
提出期限を確認する
これはよくあるケースです。突然回答が途絶えたら、締め切りが過ぎている可能性があります。フォームを開いた際に「回答は締め切られました」というメッセージが表示されたら、それが原因です。緊急の場合は、フォームの所有者に連絡して、締め切りを延長できるかどうか尋ねてください。これは、単に誤って設定されている場合もあれば、意図的に設定されている場合もあります。
ブラウザのトラブル
おそらくブラウザの問題が最もよくある原因でしょう。Microsoft Forms は Web ベースなので、ブラウザの不具合によって回答が失敗する可能性があります。簡単なチェックリストを以下に示します。
- ブラウザを閉じて再起動してください。当然ですが、Windows は必要以上に困難にしているからです。
- キャッシュをクリアしましょう。「設定」>「プライバシーとセキュリティ」>「閲覧履歴データを消去」に移動し、Cookieとキャッシュされた画像を削除します。例えばChromeの場合は、 chrome://settings/clearBrowserDataです。
- VPN や広告ブロッカーを一時的に無効にします。これらにより、フォームに必要なスクリプトがブロックされる場合があります。
- 同じフォームを別のブラウザ（Chrome、Edge、Firefoxなど）で開いてみてください。ブラウザによってはうまく動作しない場合があります。
- 最後に、シークレットモードまたはプライベートモード（ Chromeの場合はCtrl + Shift + N）に切り替えて、そこでも動作するか確認してください。拡張機能は不正に動作し、フォームの回答に干渉する可能性があります。
アカウントを確認する
場合によっては、アカウントの問題が原因となることもあります。複数のMicrosoftアカウントでログインしている場合は、正しいアカウント（そのフォームへのアクセス許可を持つアカウント）を使用していることを確認してください。また、ログインしていること自体を再度確認してください。
サービス自体がダウンしているかどうかわからない場合は、Microsoft のサービス ステータス ページをご覧ください。サービスが停止している場合は、何も機能していない理由が説明できる可能性があります。
プライベートネットワーク（職場や学校など）をご利用の場合は、ネットワーク管理者にMicrosoft Formsや特定のMicrosoft 365サービスがブロックされていないかご確認ください。機関によってはアクセスが制限されている場合もありますが、これは面倒ですが、避けられない場合もあります。
よくある原因は以上です。これらの方法を試しても解決しない場合は、特に簡単なフォームであれば、フォームを再作成してみるか、サポートに問い合わせてみるのも良いかもしれません。アカウントの不具合は、根本からやり直す必要がある場合もあります。