プリンターがオフラインになると、特にすべてが正常のように見えても、マシンがオンラインにならない場合は、本当に頭を悩ませることになります。原因は、故障の場合もあれば、ドライバーの問題、あるいはプリンター自体の設定がおかしくなってしまっている場合もあります。ここでの目標は、体系的にトラブルシューティングを行い、プリンターがPCと通信できなくなった原因を突き止めることです。通常、これらの手順を実行することで、新しいデバイスを購入したり、技術的な知識を深めたりすることなく、プリンターを再び使えるようになります。ただし、特に設定が特殊な場合や、Windowsのアップデート後に動作が不安定になった場合は、解決策が当て推量のように感じられる場合があることを覚えておいてください。
オフラインのプリンターを修復する方法
Windows プリンターのトラブルシューティングを実行する
まず、Windowsにはプリンターの問題を診断するのに驚くほど優れたトラブルシューティングツールが組み込まれています。少し変わっていますが、手動で操作するよりも早く原因を特定できる場合が多いです。プリンターがオフラインになっているものの、他の部分はすべて問題ないように見える場合は、通常、最初にトラブルシューティングツールを試します。トラブルシューティングは迅速で、ほとんどの場合、手間がかからず、実行するだけで接続がリセットされることもあります。
- Win+を押してI設定を開きます。
- 「システム」に移動して「トラブルシューティング」 (またはWindows 10 では「更新とセキュリティ> トラブルシューティング」) を選択します。
- [その他のトラブルシューティング]または[追加のトラブルシューティング]をクリックします。
- プリンターのトラブルシューティングツールを見つけて実行してください。スキャン中に、Windows が適用可能な修正方法を提案します。多くの場合、1 回の試行で問題が解決します。
数回実行したり、その後再起動したりする必要があると報告する人もいますが、通常、これが最も簡単で影響の少ない修正方法です。
HP Smartの診断と修正を使用する（HPをお持ちの場合）
HP製のプリンターをお使いの場合は、HP Smartアプリの自動診断ツールが便利です。まるで魔法のようです。アプリを開いてプリンターを接続するだけで、あとは面倒な作業をすべて任せられます。特にネットワークの不具合やドライバーの不具合が疑われる場合は、Windowsのトラブルシューティングツールを苦労して操作するよりも早く解決できるかもしれません。
- HP Smart （WindowsまたはMac）をダウンロードしてインストールします。プリンターがアプリに追加されていることを確認してください。
- アプリでプリンターを選択し、「診断と修正」ボタンを押します。プリンターが表示されない場合は、「プリンター」 > 「診断」 > 「診断と修正」を確認してください。
- 指示に従ってください。アプリがスキャンし、よくある問題の修正を試みます。通常は迅速かつ驚くほど効果的です。
設定によってはアプリが固まったり、問題が見つからない場合もありますが、ほとんどの場合はすぐに解決します。また、アプリ内のHP仮想アシスタントを使えば、よりインタラクティブな方法でトラブルシューティングを進めることができます。
HPバーチャルアシスタントとチャット
HPアプリには、サポートボットとのチャットのようなバーチャルアシスタント機能も搭載されていますが、より賢く、より具体的なサポートを提供します。プリンターの状態、ランプ、エラーメッセージなどについて質問することで、ステップバイステップでガイドしてくれます。
- HP Smartを開き、[ヘルプとサポート]をタップします。
- 「バーチャルアシスタントとチャット」をクリックします。ブラウザまたはアプリ内で開きます。
- そこから「プリンターの問題」を選択し、表示される指示に従ってください。問題の詳細を説明したい場合は、「プリンターがオフライン」などと入力して、どのようなアドバイスが表示されるか確認してください。
これは通常、迅速な修正に役立ちます。または、少なくとも次に何をチェックすればよいかについての手がかりが得られます。
プリンターを再インストールする
場合によっては、プリンターを完全に削除して再度追加するのが最も簡単で効果的な解決策になることがあります。ドライバーが破損していたり、初期セットアップ時に設定が誤っていたりすると、Windowsがプリンターをオフラインと認識してしまうことがあります。削除して再インストールするとすべてがリセットされ、一発でうまく動作すると満足感があります。
- コントロール パネルを開きます(スタート メニューに「コントロール」と入力します) 。
- [ハードウェアとサウンド] > [デバイスとプリンター]に移動します。
- プリンターを右クリックし、「デバイスの削除」を選択します。Windows 10の場合は、右クリックして「デバイスの削除」を選択します。
- プリンターをPCから取り外し、電源を切り、電源プラグを抜きます。Windowsがスタックした参照を解放するまで、約5～10分お待ちください。
- プリンターの電源を入れ直し、再接続して、Windowsがドライバーの自動インストールを試みるのを待ちます。ドライバーのインストールに関する通知が表示される場合がありますが、これは正常です。
- テスト ページを印刷し、オフライン ステータスが解消されるかどうかを確認します。
一部の設定では、特にドライバーが破損していた場合や、新しいファームウェアまたはハードウェアの変更によって問題が発生した場合、これによりデバイスが再び「新鮮」になります。
プリンターを常にオンラインに保つ
当たり前のように聞こえるかもしれませんが、意外と多くの人がプリンターを手動で「オフライン」モードに設定しているのに気づきます。Windowsがプリンターを非表示または一時停止にしたいと誤認識しないように、「常に利用可能」に設定されているか確認してください。
- 「設定」または「コントロール パネル」に移動し、リストからプリンターを見つけます。
- プリンターのプロパティを開きます (右クリック > プロパティ)。
- 「詳細設定」タブで、「プリンターをオフラインで使用する」が*オフ*になっていることを確認してください。チェックされている場合は、チェックを外してください。
- [OK]をクリックして、プリンターがオンラインに戻るかどうかを確認します。
まれに、この設定が知らないうちに切り替えられ、オフライン ゴーストが印刷キューに現れることがあります。
印刷スプーラーサービスを再起動します
これは定番の方法で、正直言って、必要以上に頻繁に動作します。Windowsには、すべての印刷ジョブを処理する印刷スプーラーというサービスがあります。このサービスがハングしたりクラッシュしたりすると、プリンターがオフラインのままになる可能性があります。印刷スプーラーを再起動すると、接続が更新され、停止しているジョブがクリアされます。
- スタートメニューからサービスを検索して開きます。
- [印刷スプーラー]まで下にスクロールします。
- 右クリックして「再起動」を選択します。「再起動」が利用できない場合は、「停止」を選択してから「開始」を選択します。
- もう一度印刷してみてください。通常、これによりキューがクリアされ、オフラインフラグが修正されます。
場合によっては、サービスをすぐに再起動するだけでは不十分で、問題が解決しない場合はシステム全体を再起動する必要があることもあります。
コンピュータを再起動します
実際、一番簡単な解決策は再起動だけという場合もあります。「電源を切って、また入れる」というやり方ですが、適切な状況であれば、プリンターがオフラインになる原因となっている奇妙なバグや競合を解消できる場合があります。
- Ctrl + Alt + Del隅にある電源アイコンを押して選択します。
- [再起動]をクリックします。
これは面倒ですが、特に他の修正がうまく機能しない場合は、実行する価値があります。
メーカーから最新のドライバーを入手する
Windowsドライバーは、特にドライバーが古かったり、Windowsアップデート中に破損したりした場合、うまく動作しないことがあります。メーカーのウェブサイトにアクセスして最新のドライバーをダウンロードすれば、問題が解決する場合があります。少し面倒ですが、多くの場合、最も根深いオフラインの問題を解決できます。
- プリンターのブランド（Brother、Canon、Epsonなど）を確認してください。通常、プリンター本体のどこかに印刷されています。
- 公式ドライバー ページ (例: Brother ドライバー ダウンロード、Canon サポート)をオンラインで検索します。
- モデル番号を入力し、最新のドライバーセットアップをダウンロードして実行します。
- 指示に従ってインストールし、PC を再起動してオフライン状態がクリアされるかどうかを確認します。
特に新しいプリンターやファームウェアのバグの場合、Windows 独自のドライバーだけでは不十分な場合があります。
何も効果がない場合はサポートに問い合わせてください
これらすべてを試してもプリンターがオンラインにならない場合は、ハードウェアの不具合か、ファームウェアの深刻なバグの可能性があります。メーカーのサポートチームに連絡しましょう。ファームウェアのアップデート、修理オプション、または保証交換を提案してくれるかもしれません。HPの場合は、サポートページをご覧ください。シリアル番号（通常は背面に記載されています）を準備しておきましょう。担当者から尋ねられることがあります。CanonやEpsonなどの他のメーカーでは、難しいケース専用のサポートページと電話相談窓口を設けています。
まとめ
- まず、Windows に組み込まれているトラブルシューティング ツールを実行します。
- HP Smart の Diagnose & Fix などの製造元の診断ツールを使用します。
- プリンターの設定、特に「オフライン」モードに設定されているかどうかを確認してください。
- 必要に応じて、プリンター ドライバーとデバイスを最初から再インストールします。
- 印刷スプーラー サービスを再起動するか、PC を再起動します。
- 製造元のWebサイトから最新のドライバーをダウンロードしてインストールします。
- それでもうまくいかない場合は、サポートを受けるのが最善策かもしれません。
まとめ
オフラインになったプリンターの対処は、特に突然起こると面倒なものです。ネットワークの不具合、ドライバーの破損、設定の不具合など、通常は上記の解決策で解決できます。場合によっては、ケーブルを掃除したり、デバイスの電源を入れ直したりするだけで解決することもあります。最悪の場合でも、サポート窓口があるのは当然のことです。この情報が、印刷ジョブが滞っている方のお役に立てれば幸いです。少しでもイライラを解消できれば幸いです。