Tener una impresora sin conexión puede ser un verdadero dolor de cabeza, sobre todo cuando todo parece correcto, pero la máquina simplemente se niega a conectarse. A veces se trata de un fallo técnico, otras veces de un problema con el controlador o incluso de un fallo en la configuración de la impresora. El objetivo es solucionar el problema sistemáticamente y averiguar por qué la impresora ya no se comunica con el PC. Normalmente, seguir estos pasos puede hacer que vuelva a funcionar sin tener que comprar un dispositivo nuevo ni recurrir a demasiados conocimientos técnicos. Recuerda que algunas soluciones pueden parecer un poco complicadas, sobre todo si tu configuración es un poco peculiar o si Windows ha fallado después de una actualización.
Cómo reparar una impresora que está fuera de línea
Ejecute el solucionador de problemas de impresora de Windows
En primer lugar, Windows incluye un solucionador de problemas integrado que es sorprendentemente eficaz para diagnosticar problemas de impresora. Es un poco extraño, pero suele encontrar la causa más rápido que hacerlo manualmente. Cuando la impresora está desconectada, pero todo lo demás parece correcto, esta suele ser la primera opción. Es rápido, prácticamente indoloro y, a veces, con solo ejecutarlo se restablece la conexión.
- Presione Win+ Ipara abrir Configuración.
- Vaya a Sistema y luego a Solucionar problemas (o Actualización y seguridad > Solucionar problemas en Windows 10).
- Haga clic en Otros solucionadores de problemas o Solucionadores de problemas adicionales.
- Busque y ejecute el solucionador de problemas de la impresora. Durante el análisis, Windows sugerirá soluciones que puede aplicar y, en la mayoría de los casos, funciona a la primera.
Algunas personas informan que es necesario ejecutarlo un par de veces o reiniciarlo después, pero generalmente es la solución más fácil y menos invasiva.
Utilice Diagnose & Fix de HP Smart (si tiene una HP)
Si tu impresora es HP, su aplicación HP Smart es muy potente con herramientas de diagnóstico automatizadas. Es casi mágica: simplemente la abres, conectas la impresora y dejas que se encargue del trabajo pesado. Esto puede ser más rápido que pasar por el solucionador de problemas de Windows, sobre todo si sospechas que hay un fallo de red o de controlador.
- Descarga e instala HP Smart (en Windows o Mac).Asegúrate de que tu impresora esté añadida a la aplicación.
- Selecciona la impresora en la aplicación y pulsa el botón “Diagnóstico y reparación”. Si no aparece, consulta en Impresoras > Diagnóstico > “Diagnóstico y reparación”.
- Sigue las instrucciones; la aplicación analizará el sistema e intentará corregir problemas comunes. Normalmente, es rápida y sorprendentemente eficaz.
En algunas configuraciones, la aplicación puede bloquearse o no encontrar el problema, pero en la mayoría de los casos se soluciona rápidamente. Además, el Asistente Virtual de HP dentro de la aplicación puede guiarte en la resolución de problemas de forma más interactiva.
Chatea con el Asistente Virtual de HP
La aplicación de HP también cuenta con un Asistente Virtual que funciona como un chat con un bot de soporte, pero de forma más inteligente y específica. Te guía paso a paso, haciéndote preguntas sobre el estado de tu impresora, las luces o los mensajes de error.
- Abra HP Smart y toque Ayuda y soporte.
- Haz clic en “Chatear con el asistente virtual”. Se abrirá en tu navegador o en la app.
- Desde allí, seleccione Problemas de impresora y siga las instrucciones. Si solo quiere describir el problema, escriba algo como “impresora sin conexión” y consulte la información que aparece.
Esto suele ser útil para soluciones rápidas o al menos da pistas sobre qué verificar a continuación.
Reinstalar la impresora
A veces, la solución más sencilla y eficaz es desinstalar la impresora por completo y volver a instalarla. Controladores dañados o configuraciones incorrectas durante la instalación inicial pueden hacer que Windows piense que está desconectado. Desinstalar y reinstalar lo restablece todo, y es bastante satisfactorio cuando funciona a la primera.
- Abra el Panel de control (escriba control en el menú Inicio).
- Vaya a Hardware y sonido > Dispositivos e impresoras.
- Haz clic derecho en tu impresora y selecciona ” Quitar dispositivo”. Si usas Windows 10, haz clic derecho y selecciona ” Quitar dispositivo”.
- Desconecte la impresora de su PC, apáguela y desconéctela de la corriente. Espere de 5 a 10 minutos para que Windows libere las referencias bloqueadas.
- Encienda la impresora, vuelva a conectarla y deje que Windows intente instalar los controladores automáticamente. Es posible que vea una notificación de instalación de controladores; es normal.
- Imprima una página de prueba y vea si el estado fuera de línea desaparece.
En algunas configuraciones, esto hace que el dispositivo vuelva a estar “nuevo”, especialmente si el controlador estaba dañado o si nuevos cambios de firmware o hardware provocaron un problema.
Mantenga la impresora siempre en línea
Puede parecer obvio, pero un número sorprendente de personas se encuentran con que su impresora se configura manualmente en modo “Sin conexión”.Verifique que esté configurada en “Siempre disponible” para que Windows no la considere oculta o pausada.
- Vaya a Configuración o Panel de control y busque su impresora en la lista.
- Abra las propiedades de la impresora (haga clic derecho > Propiedades).
- En la pestaña Avanzado, asegúrese de que la opción Usar impresora sin conexión no esté marcada. Si está marcada, desmárquela.
- Haga clic en Aceptar y vea si eso vuelve a poner la impresora en línea.
En algunas raras ocasiones, esta configuración se activa sin su conocimiento, lo que provoca que el fantasma fuera de línea ronde su cola de impresión.
Reiniciar el servicio de cola de impresión
Este es un clásico y, sinceramente, funciona más a menudo de lo que debería. Windows tiene un servicio llamado Cola de impresión que gestiona todos los trabajos de impresión. Si se bloquea o falla, la impresora puede quedar sin conexión. Reiniciarlo actualiza la conexión y borra los trabajos bloqueados.
- Busque Servicios en el menú Inicio y ábralo.
- Desplácese hacia abajo hasta Administrador de impresión.
- Haz clic derecho y selecciona Reiniciar. Si Reiniciar no está disponible, selecciona Detener y luego Iniciar.
- Intente imprimir de nuevo. Normalmente, esto limpia la cola y soluciona el problema de impresión fuera de línea.
A veces, un reinicio rápido del servicio no es suficiente y podría ser necesario reiniciar el sistema completo si el problema persiste.
Reiniciar la computadora
En realidad, a veces la solución más sencilla es simplemente reiniciar. Es como un truco de “apagar y volver a encender”, pero en las circunstancias adecuadas, esto puede solucionar errores o conflictos extraños que hacen que la impresora aparezca desconectada.
- Presione Ctrl + Alt + Dely seleccione el ícono de encendido en la esquina.
- Haga clic en Reiniciar.
Es una molestia, pero a menudo vale la pena hacerlo, especialmente si otras soluciones no funcionan.
Obtenga el último controlador del fabricante
Los controladores de Windows a veces fallan, especialmente si están desactualizados o se dañaron durante una actualización de Windows. Visitar el sitio web del fabricante y descargar el controlador más reciente puede solucionar el problema. Es un poco tedioso, pero suele solucionar los problemas más persistentes de conexión.
- Busca la marca de tu impresora (Brother, Canon, Epson, etc.).Normalmente, está impresa en algún lugar del dispositivo.
- Busque en línea la página oficial del controlador, por ejemplo, descargas de controladores Brother o soporte de Canon.
- Ingrese su número de modelo, luego descargue y ejecute la última configuración del controlador.
- Siga las instrucciones para instalarlo, luego reinicie su PC y vea si borra el estado fuera de línea.
A veces, los controladores propios de Windows no son suficientes, especialmente con impresoras más nuevas o errores de firmware.
Contacta con el soporte técnico si nada más funciona
Si todo lo demás falla y tu impresora se niega obstinadamente a conectarse, podría tratarse de un fallo de hardware o de un error más grave de firmware. Es hora de contactar con el equipo de soporte del fabricante. Podrían sugerirte actualizaciones de firmware, opciones de reparación o reemplazos en garantía. Para HP, consulta su página de soporte. Ten a mano el número de serie (normalmente está en la parte posterior), ya que te lo pedirán. Otras marcas, como Canon y Epson, tienen páginas de soporte y líneas telefónicas específicas para casos difíciles.
Resumen
- Primero ejecute el solucionador de problemas integrado de Windows.
- Utilice herramientas de diagnóstico del fabricante como Diagnose & Fix de HP Smart.
- Verifique la configuración de su impresora, especialmente si está configurada en modo “Fuera de línea”.
- Reinstale el controlador de la impresora y el dispositivo desde cero si es necesario.
- Reinicie el servicio de cola de impresión o simplemente reinicie la PC.
- Descargue e instale el controlador más reciente desde el sitio web del fabricante.
- Si aún así no hay suerte, el soporte técnico puede ser el camino a seguir.
Resumen
Lidiar con una impresora sin conexión puede ser un fastidio, sobre todo si ocurre de repente. Normalmente, las soluciones anteriores son la solución, ya sean fallos de red, controladores dañados o la configuración. A veces, basta con limpiar los cables o apagar y encender el dispositivo. Y en el peor de los casos, los canales de soporte están ahí por algo. Crucemos los dedos para que esto ayude a que tu trabajo de impresión se atasque. Espero que esto le ahorre algunas horas de frustración a alguien.