Microsoft quiere integrar Copilot, su asistente virtual de IA, en prácticamente todo, incluyendo las aplicaciones de Office por suscripción e incluso el propio sistema operativo. Si has notado que Copilot no aparece o simplemente no funciona, es frustrante. A veces se trata de algo sencillo, otras veces un pequeño error o configuración está causando problemas. Sea cual sea el motivo, vale la pena revisar algunas soluciones comunes; he visto que al menos una de ellas funciona en la mayoría de las configuraciones, aunque a veces hay que investigar un poco más. Al solucionarlo, recuperarás las sugerencias inteligentes, las respuestas rápidas y la magia de la IA en tu flujo de trabajo.
Básicamente, se trata de asegurarse de que sus suscripciones, inicios de sesión, versiones de software y configuraciones funcionen correctamente. Si todo está bien y Copilot sigue dando problemas, podría tratarse de un conflicto con un complemento o un problema de caché, sobre todo si lo hace desde un navegador. Aquí le indicamos qué revisar y ajustar.
Cómo solucionar el problema de Copiloto en MS Office
Comprueba tu suscripción a Microsoft 365
Esto es lo primero que debes verificar, ya que Copilot requiere una suscripción activa. Si tu suscripción ha caducado o se ha cancelado, obviamente Copilot no aparecerá ni funcionará. Dirígete a la página de tu cuenta de Microsoft en https://account.microsoft.com/services (o simplemente inicia sesión en tu cuenta de Microsoft ) y comprueba tus suscripciones actuales. Asegúrate de que tu plan de Microsoft 365 con Copilot siga activo.
- Busque la mención de “Microsoft 365” y verifique la fecha de vencimiento.
- Si ves que dice “Caducado” o “Cancelado”, haz clic en “Renovar” o “Volver a suscribirte”; a veces hay que seguir algunos pasos para actualizarlo.
Nota: En algunas cuentas, el proceso de renovación puede ser complicado, sobre todo si tienes varias cuentas o problemas de facturación. Asegúrate de que tu información de pago esté actualizada. Si no puedes solucionar el problema de tu suscripción, Copilot no funcionará.
Asegúrate de haber iniciado sesión con la cuenta de Office correcta.
Esto parece obvio, pero muchos problemas extraños se deben a iniciar sesión con la cuenta equivocada. Fíjate en la foto de perfil o la información de la cuenta en la esquina superior derecha de cualquier aplicación de Office (Word, Excel, etc.) y confirma que sea la que está vinculada a tu suscripción activa de Copilot. Si tienes varias cuentas de Microsoft, comprueba cuál está abierta. A veces, crees que has iniciado sesión en la correcta, pero Windows u Office están usando una cuenta diferente que no tiene acceso a Copilot. Es fácil pasarlo por alto, pero es una causa común.
Actualiza Office a la última versión.
Microsoft actualiza Office en segundo plano, pero siempre puedes comprobarlo manualmente. Las versiones antiguas de Office pueden tener errores o funciones faltantes que limitan el rendimiento de Copilot. Para forzar una actualización:
- Abre cualquier aplicación de Office, como Word.
- Haz clic en la pestaña Archivo y luego ve a Cuenta.
- En Información del producto, haga clic en Opciones de actualización y seleccione Actualizar ahora.
- Office buscará actualizaciones y las instalará si están disponibles. No estoy seguro del motivo, pero a veces esto soluciona problemas extraños de renderizado o integración.
Deshabilitar complementos conflictivos
Si Copilot solo falta en una aplicación, intente deshabilitar los complementos. En algunas configuraciones, ciertos complementos interfieren con las funciones de Office, especialmente los más recientes como Copilot. Para ello:
- En Word (o cualquier otra aplicación), haga clic en Archivo > Opciones.
- Navegue hasta Complementos en la barra lateral.
- En la parte inferior, el menú desplegable Administrar debe estar configurado en “Complementos COM”, luego haga clic en Ir.
- Ahora, desactive cada complemento uno por uno desmarcándolos. Reinicie Office y compruebe si aparece Copilot. Si aparece, vuelva a activar los complementos uno por uno para encontrar el que causa el problema.
En algunas máquinas, esto puede funcionar o no. A veces, el conflicto no es obvio, pero vale la pena intentarlo.
Borra la caché del navegador o prueba con otro navegador.
Si usas Office en un navegador (como Office para la web), es posible que problemas con la caché impidan que Copilot se cargue correctamente. Intenta abrir Office en otro navegador: Chrome, Firefox, Edge, etc. Si funciona en uno pero no en el otro, probablemente tengas que borrar la caché.
- En tu navegador principal, ve a Configuración > Privacidad > Borrar datos de navegación (o similar).Asegúrate de borrar la caché y las cookies.
- Reinicia el navegador, vuelve a iniciar sesión en Office y comprueba si aparece Copilot.
A veces, un simple fallo en la caché de tokens impide que la IA se cargue, así que inténtalo.
Habilitar experiencias conectadas
Para que Copilot funcione correctamente, necesita que ciertas funciones de privacidad y experiencia estén habilitadas en Office. Si están desactivadas, es posible que no pueda comunicarse con los servidores de Microsoft ni procesar su contenido correctamente. A continuación, le indicamos cómo habilitarlas:
- En cualquier aplicación de Office, haga clic en Archivo > Opciones.
- Ve al Centro de confianza y, a continuación, haz clic en Configuración del Centro de confianza.
- Seleccione las opciones de privacidad.
- Asegúrate de que la opción “Activar experiencias conectadas que analicen tu contenido” esté marcada.
- Haz clic en Aceptar y reinicia Office. Eso podría desbloquear las funciones de IA que te faltan.
Repito, esta no es siempre la causa, pero en algunas configuraciones, cambiar ese ajuste puede revivir Copilot.
Sinceramente, estas soluciones son un tanto irregulares, pero cubren la mayoría de los problemas probables. Si ninguna funciona, a veces toca esperar a que Microsoft publique una actualización o reinstalar Office por completo. Mientras tanto, revisa las actualizaciones y el estado de tu cuenta. Claro que, a veces, Windows complica un poco las cosas.
Resumen
- Comprueba el estado de tu suscripción a Microsoft 365.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta correcta.
- Actualiza Office a la última versión.
- Deshabilitar complementos conflictivos
- Borra la caché del navegador o prueba con otro navegador.
- Verifique que las experiencias conectadas estén habilitadas.
Resumen
¿Quieres que Copilot vuelva a funcionar? A veces basta con renovar la suscripción o cambiar una configuración; otras veces, el problema es más persistente. Pero, en la mayoría de los casos, estos pasos solucionan las causas más comunes. Si el problema persiste, podría tratarse de un fallo del servidor o un problema con la cuenta de Microsoft. Ojalá esto le ahorre a alguien unas cuantas horas de quebraderos de cabeza; a mí me ha resultado un alivio solucionar este problema para varias personas.