Microsoft souhaite vraiment intégrer son assistant d’IA, Copilot, à presque tout, y compris toutes les applications Office par abonnement et même le système d’exploitation lui-même. Si vous constatez que Copilot est absent ou refuse de fonctionner, c’est frustrant. Parfois, il s’agit d’un problème simple, d’autres fois, un petit bug sournois ou un paramètre incorrect perturbe le fonctionnement. Quelle qu’en soit la raison, il est utile d’essayer quelques solutions courantes ; j’en ai vu au moins une fonctionner sur la plupart des configurations, même s’il faut parfois creuser un peu plus. Une fois le problème résolu, vous retrouverez les suggestions intelligentes, les réponses rapides et la puissance de l’IA dans votre flux de travail.
En résumé, il s’agit de vérifier que vos abonnements, identifiants de connexion, versions logicielles et paramètres sont bien compatibles. Si tout est correct et que Copilot refuse toujours de fonctionner, il peut s’agir d’un conflit avec un module complémentaire ou d’un problème de cache, surtout si vous utilisez un navigateur. Voici les éléments à vérifier et à ajuster.
Comment résoudre le problème de Copilot qui ne fonctionne pas dans MS Office
Vérifiez votre abonnement Microsoft 365
Il est essentiel de vérifier en premier lieu que Copilot nécessite un abonnement actif. Si votre abonnement a expiré ou a été annulé, Copilot ne s’affichera pas et ne fonctionnera pas. Rendez-vous sur la page de votre compte Microsoft à l’adresse https://account.microsoft.com/services (ou connectez-vous directement à votre compte Microsoft ) et vérifiez vos abonnements. Assurez-vous que votre abonnement Microsoft 365 incluant Copilot est toujours actif.
- Recherchez la mention « Microsoft 365 » et vérifiez la date d’expiration.
- Si vous voyez la mention « Expiré » ou « Annulé », cliquez sur « Renouveler » ou « Se réabonner » — il faut parfois effectuer quelques manipulations pour le mettre à jour.
Remarque : Le processus de renouvellement peut parfois s’avérer complexe, notamment si vous possédez plusieurs comptes ou rencontrez des problèmes de facturation. Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour. Sans renouvellement de votre abonnement, Copilot ne fonctionnera pas.
Assurez-vous d’être connecté avec le bon compte Office.
Cela paraît évident, mais de nombreux problèmes étranges sont dus à une connexion avec le mauvais compte. Vérifiez votre photo de profil ou les informations de votre compte en haut à droite de n’importe quelle application Office (Word, Excel, etc.) et assurez-vous qu’il s’agit bien du compte associé à votre abonnement Copilot actif. Si vous possédez plusieurs comptes Microsoft, vérifiez lequel est connecté. Il arrive parfois que l’on pense être connecté au bon compte, alors que Windows ou Office utilise en réalité un autre compte qui n’a pas accès à Copilot. C’est facile à rater, mais c’est une cause fréquente de problèmes.
Mettez à jour Office vers la dernière version.
Microsoft met à jour Office automatiquement, mais vous pouvez toujours vérifier manuellement. Les versions obsolètes d’Office peuvent contenir des bogues ou des fonctionnalités manquantes qui limitent le bon fonctionnement de Copilot. Pour forcer une mise à jour :
- Ouvrez n’importe quelle application Office, comme Word.
- Cliquez sur l’ onglet Fichier, puis accédez à Compte.
- Sous Informations sur le produit, cliquez sur Options de mise à jour et sélectionnez Mettre à jour maintenant.
- Office recherchera les mises à jour et les installera si elles sont disponibles. On ne sait pas pourquoi, mais cela résout parfois des problèmes d’affichage ou d’intégration étranges.
Désactiver les modules complémentaires conflictuels
Si Copilot est absent d’une seule application, essayez de désactiver les compléments. Sur certaines configurations, certains modules d’extension interfèrent avec les fonctionnalités d’Office, notamment les plus récentes comme Copilot. Pour ce faire :
- Dans Word (ou toute autre application), cliquez sur Fichier > Options.
- Accédez à la section « Modules complémentaires » dans la barre latérale.
- En bas, le menu déroulant Gérer doit être réglé sur « Compléments COM », puis cliquez sur Go.
- Désactivez maintenant chaque complément un par un en le décochant. Redémarrez Office et vérifiez si Copilot apparaît. Si c’est le cas, réactivez les compléments un par un pour identifier celui qui pose problème.
Sur certaines machines, le résultat est aléatoire. Parfois, le conflit n’est pas évident, mais ça vaut le coup d’essayer.
Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
Si vous utilisez Office dans un navigateur (comme Office pour le Web), des problèmes de cache peuvent empêcher Copilot de se charger correctement. Essayez d’ouvrir Office dans un autre navigateur : Chrome, Firefox, Edge, etc. Si cela fonctionne dans un navigateur mais pas dans l’autre, vous devrez probablement vider votre cache.
- Dans votre navigateur principal, accédez à Paramètres > Confidentialité > Effacer les données de navigation (ou équivalent).Veillez à supprimer le cache et les cookies.
- Redémarrez le navigateur, reconnectez-vous à Office et vérifiez si Copilot apparaît.
Parfois, un simple bug de cache de jetons empêche l’IA de se charger, alors essayez quand même.
Activer les expériences connectées
Pour fonctionner correctement, Copilot nécessite l’activation de certaines options de confidentialité et d’expérience utilisateur dans Office. Si elles sont désactivées, il se peut qu’il ne puisse pas communiquer avec les serveurs de Microsoft ni traiter correctement votre contenu. Voici comment les activer :
- Dans n’importe quelle application Office, cliquez sur Fichier > Options.
- Accédez au Centre de gestion de la confidentialité, puis cliquez sur Paramètres du Centre de gestion de la confidentialité.
- Sélectionnez Options de confidentialité.
- Assurez-vous que l’option « Activer les expériences connectées qui analysent votre contenu » est cochée.
- Cliquez sur OK et redémarrez Office. Cela pourrait débloquer les fonctionnalités d’IA qui vous manquent.
Là encore, ce n’est pas toujours la cause, mais sur certaines configurations, activer/désactiver ce paramètre peut redonner vie à Copilot.
Honnêtement, ces solutions sont assez aléatoires, mais elles couvrent la plupart des problèmes courants. Si aucune ne fonctionne, il faut parfois attendre un correctif de Microsoft ou réinstaller Office. En attendant, surveillez les mises à jour et l’état de votre compte. Il faut dire que Windows nous réserve parfois bien des surprises.
Résumé
- Vérifiez l’état de votre abonnement Microsoft 365
- Assurez-vous d’être connecté au bon compte
- Mettez à jour Office vers la dernière version.
- Désactiver les modules complémentaires conflictuels
- Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
- Vérifiez que les expériences connectées sont activées.
Conclure
Vous avez du mal à faire fonctionner Copilot à nouveau ? Parfois, il suffit de renouveler un abonnement ou de modifier un paramètre ; d’autres fois, c’est plus compliqué. Mais le plus souvent, ces étapes permettent de résoudre les problèmes les plus courants. Si le problème persiste, il peut s’agir d’un bug serveur ou d’un souci avec votre compte Microsoft. J’espère que cette solution permettra à certains d’économiser des heures de galère ; pour ma part, cela a été un vrai soulagement de résoudre ce problème pour plusieurs personnes.