Windows 10 semble avoir une drôle d’obsession avec les codes PIN ces derniers temps. Il les stocke localement, et même hors ligne, il tente de vous authentifier. Mais il arrive que ce service local fasse des siennes (un cache corrompu, des paramètres mal configurés, ou un simple bug), et vous voilà face au message d’erreur « Un problème est survenu et votre code PIN est indisponible » lorsque vous essayez de vous connecter. Pas très réjouissant. La bonne nouvelle ? Il existe des solutions, plus ou moins simples. L’objectif est de vous reconnecter, de corriger ce code PIN, ou au moins de déverrouiller votre session avec votre mot de passe. Voici la méthode qui a fonctionné, avec quelques explications supplémentaires pour y voir plus clair et peut-être vous éviter bien des frustrations.
Comment résoudre les problèmes de connexion par code PIN sous Windows 10
Accéder à votre bureau lorsque le code PIN ne fonctionne pas
Il faut d’abord réussir à accéder à Windows. Si votre code PIN ne fonctionne pas, essayez ces solutions de base pour accéder à Windows et modifier les paramètres en toute sécurité. Parfois, un simple redémarrage ou une vérification de l’état du réseau suffit.
- Redémarrez l’ordinateur : cliquez sur l’ icône d’alimentation sur l’écran de verrouillage, puis sélectionnez Redémarrer. Dans de rares cas, un redémarrage résout les problèmes de code PIN. Après le redémarrage, vérifiez si le code PIN est accepté.
- Vérifiez votre connexion Internet : depuis l’écran de verrouillage, cliquez sur l’ icône Wi-Fi et assurez-vous d’être connecté à un réseau. Il arrive que Windows désactive les options de connexion locale s’il détecte une connexion réseau instable ou si vous êtes hors ligne et ne pouvez donc pas saisir votre code PIN.
- Démarrage en mode sans échec : Maintenez Shiftla touche de verrouillage enfoncée tout en cliquant sur Redémarrer pour afficher les options de dépannage. Accédez à Dépannage > Options avancées > Paramètres de démarrage > Redémarrer. Au redémarrage, appuyez sur la 4touche correspondante pour accéder au mode sans échec. Si vous parvenez à vous connecter, c’est parfait ! Il arrive que les services de code PIN ne se chargent pas en mode sans échec, mais vous pourrez au moins accéder à Windows pour réinitialiser votre code PIN ou poursuivre le dépannage.
- Si vous pouvez vous connecter avec votre mot de passe, faites-le, surtout si vous voulez simplement accéder à votre système et résoudre les problèmes à partir de là.
Récupérer ou réinitialiser son code PIN lorsque l’accès à Windows est complexe
Si votre seul moyen de vous connecter est votre mot de passe et que votre code PIN vous pose toujours problème, vous pouvez essayer de le réinitialiser directement depuis l’écran de connexion. Généralement, un lien « J’ai oublié mon code PIN » est disponible. Cliquez dessus, et Windows vous demandera le mot de passe de votre compte Microsoft, effectuera une vérification rapide, puis vous permettra de définir un nouveau code PIN. C’est souvent la méthode la plus rapide pour se reconnecter si le fichier de code PIN a été corrompu ou perdu.
- Cliquez sur « J’ai oublié mon code PIN » sur l’écran de verrouillage.
- Saisissez le mot de passe de votre compte Microsoft lorsque vous y êtes invité.
- Suivez les étapes de vérification, comme le captcha ou le code de sécurité, selon votre configuration.
- Définissez un nouveau code PIN, puis essayez de vous connecter avec celui-ci ou avec votre mot de passe.
Réinitialiser ou supprimer manuellement le code PIN du système
Il arrive que Windows refuse d’accepter le nouveau code PIN après une réinitialisation. Dans ce cas, vous devrez peut-être supprimer manuellement les fichiers de code PIN enregistrés. La procédure est un peu plus complexe, mais voici comment procéder ; notez que des droits d’administrateur sont nécessaires.
- Ouvrir l’explorateur de fichiers.
- Accédez à cet emplacement – vous devez le faire manuellement car coller l’adresse ne fonctionnera pas :
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc. Car, bien sûr, Windows se doit de compliquer les choses inutilement. - Supprimez tous les fichiers contenus dans le dossier Ngc.
- Ensuite, redémarrez votre PC pour vous assurer que les fichiers PIN mis en cache sont effacés.
- De retour sous Windows, accédez à Paramètres > Comptes > Options de connexion et configurez à nouveau le code PIN.
Réinitialisez le mot de passe de votre compte Microsoft si les astuces concernant le code PIN ne fonctionnent pas.
Si la modification de votre code PIN ne résout pas le problème, réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft peut vous aider à résoudre le problème. Cette solution est particulièrement utile si vous pensez que votre cache local est corrompu ou que la méthode de réinitialisation par code PIN présente un bug. Assurez-vous d’être connecté à Internet, car la réinitialisation s’effectue via le cloud.
- Ouvrez l’ application Paramètres (Win+I), puis allez dans Comptes > Vos informations.
- Cliquez sur « Gérer mon compte ». La page de votre compte s’ouvrira alors dans votre navigateur.
- Connectez-vous si nécessaire, puis cliquez sur « Modifier le mot de passe ». Suivez les instructions pour en créer un nouveau.
Lancez la réparation du démarrage en dernier recours.
Parfois, le problème peut provenir d’un dysfonctionnement des services de démarrage de Windows. Si aucune des solutions précédentes ne fonctionne et que vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre bureau, la réparation du démarrage est votre alliée. Vous pouvez l’exécuter depuis le menu des options avancées au redémarrage.
- Sur l’écran de verrouillage, cliquez sur l’ icône d’alimentation.
- Maintenez la touche enfoncée Shiftet cliquez sur Redémarrer.
- Accédez à Dépannage > Options avancées > Réparation du démarrage.
- Laissez Windows faire son travail. Normalement, il devrait résoudre le problème à l’origine de vos difficultés avec votre code PIN, et vous pourrez ensuite vous connecter normalement avec votre code PIN ou votre mot de passe.
Résumé
- Il arrive que le cache local du code PIN soit corrompu ; supprimer les fichiers qui y figurent
C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngcpeut résoudre le problème. - Réinitialiser le code PIN à partir des options de connexion ou des paramètres résout souvent le problème lorsque la méthode par fichier ne fonctionne pas.
- En dernier recours, réinitialiser le mot de passe de votre compte Microsoft et effectuer une réparation du démarrage peuvent permettre de résoudre le problème.
Conclure
Résoudre les problèmes de code PIN n’est pas toujours simple, surtout si des fichiers locaux sont corrompus ou si des services plantent. Réinitialiser le code PIN via votre compte Microsoft ou démarrer en mode sans échec résout souvent le problème, mais ce n’est pas garanti. Espérons que cela vous évitera une réinstallation complète ou des heures de frustration. Croisons les doigts pour que ce code PIN fonctionne à nouveau et que vous puissiez accéder à votre système sans vous arracher les cheveux.