Microsoft Forms est idéal pour recueillir des avis et des réponses sans difficulté. Cependant, ces derniers temps, certains utilisateurs rencontrent des problèmes qui les empêchent de soumettre des réponses ou même d’ouvrir correctement les formulaires. C’est un véritable casse-tête, surtout s’il s’agit d’une enquête à laquelle les participants doivent absolument répondre. Honnêtement, le problème peut provenir de problèmes de navigateur, de paramètres d’autorisation, voire de bugs de compte. Ce guide présente les solutions les plus courantes afin que les intervenants et les responsables puissent résoudre ce problème.
Nous espérons que l’une de ces solutions vous permettra de redémarrer, vous faisant gagner du temps et vous évitant bien des frustrations. Ce n’est pas toujours simple, mais il suffit parfois de modifier un paramètre ou de vider le cache. Voyons ce qui pourrait être à l’origine du problème et, surtout, comment y remédier.
Quelle est la cause de cette erreur
Les choses peuvent mal tourner lorsqu’on essaie de répondre à un formulaire Microsoft. Voici un bref aperçu :
- Le propriétaire du formulaire a désactivé les soumissions — assez simple mais souvent négligé.
- Le navigateur que vous utilisez présente un problème ou ne fonctionne pas correctement avec Microsoft Forms.
- Les paramètres de partage ou les autorisations ne sont pas configurés correctement, ce qui bloque les réponses.
- Votre compte ou votre connexion Internet ne fonctionne pas : il s’agit peut-être d’un problème de connexion ou d’une restriction de réseau.
Étant donné la diversité de ces problèmes, il est judicieux d’essayer plusieurs solutions, parfois plusieurs, parfois une seule, et vous voilà de retour sur la bonne voie.
Comment résoudre le problème de non-acceptation des réponses dans Microsoft Forms
Passons maintenant à ce qui fonctionne réellement. Voici les principales solutions qui ont permis de relancer les réponses. N’oubliez pas que certaines d’entre elles peuvent paraître absurdes, mais elles ont fonctionné plus d’une fois :
Vérifier les paramètres de réponse (propriétaires du formulaire)
C’est la première chose à vérifier si vous êtes le créateur ou l’administrateur du formulaire. Souvent, le formulaire n’accepte pas de réponses simplement parce que le propriétaire a oublié d’activer ou de modifier certains paramètres. Pour vérifier :
- Accédez à Microsoft Forms et ouvrez votre formulaire.
- Cliquez sur l’icône d’engrenage en haut à droite pour ouvrir les Paramètres.
- Recherchez « Qui peut remplir ce formulaire ». Assurez-vous que l’option est définie sur « Toute personne disposant du lien peut répondre » si vous souhaitez un public plus large, ou sur « Uniquement les membres de mon organisation » si le formulaire est interne.
Remarque : Si vous avez activé le téléchargement de fichiers, l’ option « Tout le monde peut répondre » est parfois grisée. La solution ? Supprimez la question de téléchargement, enregistrez, puis réessayez. C’est bizarre, mais c’est comme ça parfois.
Vérifiez la date limite de soumission
C’est un classique. Si les réponses cessent soudainement, c’est peut-être que la date limite est dépassée.À l’ouverture du formulaire, si un message indique que les réponses sont closes, c’est la réponse. Encore une fois, contactez le responsable du formulaire en cas d’urgence et demandez-lui s’il peut prolonger la date limite. Parfois, il s’agit d’un simple paramètre accidentel, mais parfois, c’est intentionnel.
Problèmes de navigateur
Les problèmes de navigateur sont probablement la cause la plus fréquente. Microsoft Forms étant basé sur le Web, tout problème de navigateur peut entraîner des échecs de réponse. Voici une liste de contrôle rapide :
- Fermez et redémarrez votre navigateur — car bien sûr, Windows doit rendre la tâche plus difficile que nécessaire.
- Videz votre cache. Accédez à Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation et supprimez les cookies et les images en cache. Sur Chrome, par exemple, utilisez la commande chrome://settings/clearBrowserData.
- Désactivez temporairement tous les VPN ou bloqueurs de publicités : ils bloquent parfois les scripts nécessaires aux formulaires.
- Essayez d’ouvrir le même formulaire dans un autre navigateur : Chrome, Edge, Firefox, selon votre préférence. Parfois, un navigateur refuse tout simplement de coopérer.
- Enfin, passez en mode navigation privée ( Ctrl + Maj + N dans Chrome) et vérifiez si cela fonctionne. Les extensions peuvent être sournoises et interférer avec les réponses aux formulaires.
Vérifiez votre compte
Parfois, c’est simplement une question de compte. Si vous êtes connecté avec plusieurs comptes Microsoft, assurez-vous d’utiliser le bon, celui qui dispose des autorisations pour ce formulaire. Vérifiez également que vous êtes bien connecté.
Vous ne savez pas si le service lui-même est en panne ? Consultez la page d’état du service de Microsoft. Une panne pourrait expliquer pourquoi rien ne fonctionne.
Et si vous utilisez un réseau privé (comme au travail ou à l’école), demandez à votre administrateur réseau si Microsoft Forms ou certains services Microsoft 365 sont bloqués. Il arrive que les institutions restreignent l’accès, ce qui est parfois gênant, mais inévitable.
Voilà pour les problèmes courants. Si rien ne fonctionne, il peut être judicieux de recréer le formulaire, surtout s’il est simple, ou même de contacter l’assistance. Parfois, des problèmes de compte étranges nécessitent un nouveau départ.