SharePoint est censé être la solution idéale pour le partage de fichiers dans le cloud, notamment grâce à sa compatibilité avec les autres applications Microsoft 365. Cependant, il arrive qu’il se révèle être une source de problèmes : lenteurs de chargement, problèmes d’autorisation ou synchronisation capricieuse. Si vous rencontrez ce type d’erreurs, rassurez-vous : la plupart ont des solutions simples, même si cela demande un peu de recherche. Résoudre ces problèmes peut transformer une expérience laborieuse et frustrante en une expérience plus fluide et vous permettre de reprendre votre activité.
Erreurs SharePoint courantes et leurs solutions
Voici un aperçu des problèmes courants rencontrés dans SharePoint et comment les résoudre. Certaines solutions peuvent être temporaires, mais elles suffisent généralement à rétablir le fonctionnement. N’oubliez pas qu’avec SharePoint, le diable se cache parfois dans les détails, ou dans ce petit paramètre que vous aviez oublié.
Performances lentes
Si le chargement des fichiers ou la navigation sur le site vous semblent interminables, commencez par vérifier votre connexion internet. Un Wi-Fi de mauvaise qualité ou un signal faible peuvent rendre SharePoint extrêmement lent. Dans ce cas, un simple redémarrage de votre routeur peut résoudre de nombreux problèmes. De plus, si votre bibliothèque SharePoint contient des dizaines de milliers d’éléments, il est normal qu’elle soit lente. Organisez vos fichiers dans des dossiers, archivez les anciens et supprimez les versions inutiles. Parfois, cela suffit à lui redonner un coup de fouet.
Accès refusé
C’est un problème très courant. Vous essayez d’ouvrir un fichier, vous obtenez cette fichue boîte de dialogue « Accès refusé » et vous vous demandez ce qui cloche. Généralement, il s’agit d’un problème d’autorisations. Si vous êtes administrateur, vous pouvez vérifier les autorisations comme ceci :
Accédez à : Paramètres → Autorisations du site. De là :
- Cliquez sur « Vérifier les autorisations » dans le ruban supérieur.
- Saisissez le nom ou l’adresse électronique de l’utilisateur que vous souhaitez vérifier.
- Cliquez sur Vérifier maintenant.
Si les autorisations de l’utilisateur semblent manquantes ou insuffisantes, cliquez simplement sur « Accorder des autorisations » dans le même menu, ajoutez son nom d’utilisateur, et le tour est joué. Il arrive que les autorisations soient mal configurées, notamment en cas d’autorisations héritées ou de changement de rôle. Dans certains cas, il est nécessaire de procéder par essais et erreurs pour trouver la configuration correcte.
Problèmes de compte
Vous avez déjà vu ce message d’erreur : « Un problème est survenu avec votre compte, veuillez réessayer plus tard » ? En général, c’est dû à un problème d’identifiants mis en cache. Lorsque vos identifiants de connexion sont obsolètes ou corrompus, SharePoint se méfie. Pour résoudre ce problème, la solution consiste à vider le cache.
Ouvrir le Gestionnaire d’informations d’identification : appuyez sur la touche Windows Key, puis saisissez « Gestionnaire d’informations d’identification » et ouvrez l’application. Une fois à l’intérieur :
- Sélectionnez Informations d’identification Windows.
- Faites défiler vers le bas jusqu’à la section « Informations d’identification génériques ».Recherchez les entrées contenant « MicrosoftOffice16 » ou « OneDrive ».
- Cliquez sur chaque élément, puis sélectionnez Supprimer.
Ensuite, redémarrez votre ordinateur. Lorsque vous vous reconnecterez à Microsoft 365, il vous sera demandé de saisir à nouveau vos identifiants. Je ne sais pas exactement pourquoi cela fonctionne, mais… c’est généralement le cas. Parfois, cela ne fonctionne qu’une seule fois, et d’autres fois, vous devrez répéter l’opération si le problème persiste.
Trop d’objets dans la bibliothèque
Si vous recevez des avertissements indiquant que vous avez atteint la limite d’affichage des éléments SharePoint (environ 5 000 éléments), c’est le signe qu’une meilleure organisation s’impose. SharePoint gère mal les bibliothèques volumineuses et ses performances chutent fortement si cette limite est dépassée. La solution ? Divisez votre bibliothèque en dossiers plus petits, supprimez les fichiers anciens ou inutilisés et pensez à configurer le contrôle de version : supprimez les anciennes versions pour réduire l’encombrement. En résumé, personne n’apprécie de devoir parcourir une multitude de fichiers pour en trouver un.
Problèmes de synchronisation
OneDrive est le meilleur allié de SharePoint pour la synchronisation, mais il peut aussi être source de problèmes. Si vos fichiers ne se synchronisent pas ou affichent des erreurs, voici quelques points à vérifier :
- La taille du fichier ne dépasse pas 250 Go, car bien sûr, Windows se doit de compliquer les choses inutilement.
- Le nom du fichier ne contient pas de caractères tels que <, >, :, “, /, \, |, ?, ou * — ce sont des indices révélateurs d’échecs de synchronisation.
- Le nombre total d’éléments dans la relation de synchronisation est inférieur à 300 000. S’il est beaucoup plus élevé, le système est probablement saturé.
- La longueur du nom de fichier ne dépasse pas 260 caractères — Windows peut être pénible avec les noms de fichiers longs.
Parfois, un simple redémarrage du client de synchronisation OneDrive ou la dissociation puis la réassociation de votre site SharePoint suffit à résoudre les problèmes les plus tenaces. Assurez-vous également que votre application OneDrive est à jour, car les versions plus anciennes sont plus sujettes aux bogues.
Autre solution : accédez aux paramètres de votre OneDrive, puis à Compte, et cliquez sur Choisir les dossiers pour resélectionner les éléments synchronisés. Parfois, le problème vient simplement de la connexion ; la rétablir suffit généralement.